リピーターを優遇する
小売店や飲食店にとっては、リピーターの獲得は安定的な業務を行っていく上で必須事項です。
ある意味で新規顧客を獲得するよりも、何度も通ってくれるリピーターを獲得する方がずっと戦略的に難しいと言えます。
というのも、例えば新規に顧客を獲得したいという場合には、お金を掛けて大々的に宣伝広告をすれば一時的に集客をすることが可能だからです。
ただしそうして大きな宣伝をして集まってくるお客さんというのは、その時々のセール品や目玉商品だけを期待して訪れるので、平常営業になってしまうと一気に客足が途絶えてしまいます。
そこでリピーターを獲得するための営業方法をしていくことにより、常に宣伝広告をしなくても安定的に集客をすることができるので、経営状態も安定していくでしょう。
リピーターというのは、なってほしいとお願いしてもなってはもらえないものなので、いかにして顧客に飽きさせないサービス展開ができるかということがポイントになります。
メールマガジンを利用する
リピーター獲得のために利用をしてみるとよい方法としては、メールマガジンの利用があります。
既に携帯電話やスマホを通じた会員制度というのは多くのお店が導入しているところですが、メールマガジンとして定期的に連絡が届くようにすることで、継続的に自社のことをPRできます。
メールマガジンではできれば独自のテンプレートを使用するなどして、自分たちが送信しているということを直感的に分かってもらえるようにする工夫が大切です。
公式LINEなどを使うのも効果的ですが、その場合にはきちんと定期発信する情報を整理しておかないといけません。
メールマガジンも不定期に行うのではなく、週末など訪れやすいタイミングで送信をしておくと、ちょっと寄ってみようかなという気持ちになってもらうことができます。
目玉商品を作るなど
メールマガジンや広告宣伝と一緒に設定したいのが目玉商品です。
いくら宣伝に力を入れても、提供できるサービスや商品が十年一日で全く変化がないのでは顧客も飽きてしまうでしょう。
セールを行うのであれば、常に同じものではなく時々バリエーションを変化させ、違ったニーズを引き出すようにするという方法が推奨されます。
また目玉商品を提示するときには、それだけを求めて来る人だけを呼び込まないように「ついで買い」を誘発するような仕組みをとっていくことも大切になってきます。
飲食店であれば目玉のメニューに対しておまけでデザートを頼んでもらえるようにするといったように、さらに価値を付加できるようなサービスを考えて伝えていくようにしましょう。
いつ来ても楽しめるという印象を持ってもらうことで、リピーター獲得が可能になります。
