口コミで広まるメリット
インターネットが普及したことにより、多角的なメディア広告ができるようになった現在ですが、今でも十分に大きなマーケティング効果があるのが口コミです。
口コミは、もともとは身近な人間関係がもとになって生み出す評判を指します。
友人関係や会社の同僚などを通じてその商品を知り、また利用シーンが広がっていくという仕組みです。
特に飲食店や化粧品といった女性ユーザーが多いサービスについては、口コミが大きな効果を作り出すという傾向があります。
過去に口コミが発端でヒット商品になったものも数多くあります。
代表的なものとしては電動スクーターである「セグウェイ」や、スーツでも違和感なく利用が可能なリュックといったようなものです。
口コミのメリットは、実際に対面した友人や家族などから紹介されて、新しいサービスや商品を選ぶことができるようになるということです。
テレビやネット広告などでは商品などを宣伝する時にはイメージが優先となり、当然のことながら悪い部分については十分に情報を伝えることがありません。
その点で口コミでは良い点も悪い点も、実際に知り合いが使った感想として伝わっていくので、商品選びをするときの信頼性が高くなります。
企業側も、そうした口コミを重視した広告戦略をとるケースが多く見られるようになりました。
新商品でまずモニターを募集してそこで感想を聞いたり、お得意さんに無料で最初に商品を提供したりといった方法をとります。
口コミを新規獲得に使うポイント、注意点
口コミは現在では知り合いを通じてだけでなく、インターネット上でSNSやブログを通じて行われることも多くなっています。
ただしあまりにもそうした口コミ宣伝を戦略的に行いすぎるあまり、「ステマ」と呼ばれるいわゆる「やらせ口コミ」が問題になったこともありました。
口コミというのは良い情報として伝播していくのも早いですが、一旦悪い噂となってしまうと、異様なスピードで広がってしまうという特徴があります。
ですので口コミを自社の戦略に利用していくのであれば、あまり極端によい情報だけを流そうとするのではなく、本当に自社の製品をよいと評価してくれる人にお願いをするのがよい方法なのです。
良い意味で口コミを広げていくことを考えるなら、まず自社製品を何度も利用してくれる優良顧客を作り出すということが前提になります。
自社のファンが増えていってくれることで、自然に口コミもよく広がってくれるでしょう。
業務拡大というとどうしても新規顧客を獲得することばかりに気持ちが向いてしまいがちですが、きちんと長年のユーザーを大切にしていくことにより、新しい顧客を獲得するチャンスが広がります。
優良顧客がついてくれると、発売前の新製品のテスターにもなってくれます。
